Suomalaiseen ja kansainväliseen verkkokauppaan on syntymässä uudenlainen toimintamalli, jossa ostoksia ei enää tehdä perinteisten sivustovalintojen kautta, vaan keskustelemalla tekoälyagentin kanssa. Nyt pilottikäyttöön avattu järjestelmä on käytettävissä Virtasenkaupan tietyissä tuotteissa. Salolaisyrityksen tiedotteessa kerrotaan, että tavoitteena on varmistaa käytännön toimivuus, tilausten luotettavuus ja turvallinen vahvistusprosessi ennen laajaa käyttöönottoa. Helppo maksaminen hoidetaan yhteistyössä MobilePayn kanssa.
– Uudenlaisen keskustelevan ostamisen avulla Virtasenkauppa valmistautuu aikaan, jolloin tekoälyagentit tekevät aktiivisesti ostoksia käyttäjän puolesta eivätkä vain keskustele käyttäjän kanssa, sanoo toimitusjohtaja Antti Järvinen.
– Nyt keskusteleva ostaminen auttaa nopeuttamaan ja tekemään ostoprosessista inhimillisemmän. Tulevaisuudessa asiakkaan käyttämä tekoäly voi keskustella myös suoraan verkkokaupan järjestelmien kanssa. Näin se voi vertailla vaihtoehtoja, tehdä tilauksen ja hoitaa koko prosessin automaattisesti.
Ajatus saattaa kuulostaa futuristiselta, mutta teknologia on jo pitkälti olemassa. Alan suuret toimijat, kuten Microsoft, Google ja OpenAI, rakentavat parhaillaan omia tekoälyagenttejaan ja kaupankäyntiin liittyviä ratkaisujaan, mutta yhteinen standardi puuttuu edelleen. Virtasenkauppa ei ole kuitenkaan jäänyt odottamaan markkinan lopullista suuntaa, vaan kehitti oman käytännönläheisen ja tietystä tekoälyratkaisusta vapaan mallinsa jo nyt. Tavoitteena ei ole rakentaa pelkkää teknologista demoa, vaan ratkaisu, joka toimii oikeiden asiakkaiden arjessa aidossa verkkokauppaympäristössä.
– Uskomme, että keskusteleva ostaminen on tullut jäädäkseen ja jo pelkästään se voi muuttaa verkkokauppaa samalla tavalla kuin mobiiliostaminen aikanaan muutti ihmisten ostokäyttäytymistä, Järvinen jatkaa.
– Tulevaisuudessa tekoälyagenttien välinen asiointi muuttaa verkkokauppaa vielä isommin eikä selainkäyttöliittymää tarvita välttämättä enää lainkaan, vaan tekoälyjen välinen palvelukerros hoitaa ostamisen.
